本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下老城店 —黃明珍 8月20日晚,我在酒店接散客。我做完餐前準(zhǔn)備,就來(lái)兩部電梯前站位問(wèn)好。每來(lái)一位客人,我都微笑問(wèn)好,迎接他們的到來(lái)。 這時(shí)一位小男孩匆匆從牡丹廳跑了出來(lái),直跑到電梯口旁邊玻璃臺(tái)上面站著,往下看,手還拍著玻璃,一點(diǎn)也不知道害怕,感覺(jué)很好玩還很高興。 我趕
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 —張亞兵 8月19日正值晚餐時(shí)間,賓朋滿座,吧臺(tái)依舊放出一曲曲優(yōu)美動(dòng)人的歌曲。 這時(shí),我在環(huán)廊服務(wù)期間,看到一對(duì)情侶正在交談,女士的話語(yǔ)傳到我的耳朵里:“我現(xiàn)在特別想聽(tīng)一首《幸福戀人》,因?yàn)榻裉焓俏覀兊慕Y(jié)婚紀(jì)念日,希望我們一直幸福走下去?!? 我馬上
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 —唐 菲 8月19日,我在滿庭芳服務(wù)??腿藖?lái)后,我倒好茶水,便詢問(wèn)客人現(xiàn)在點(diǎn)菜嗎?客人說(shuō)點(diǎn)菜,先把涼菜上了,我說(shuō)好的,然后問(wèn)客人大概幾個(gè)人,客人說(shuō)六位,我說(shuō)好的,就把剩余的座位撤好,看客人帶的白酒,就把紅酒杯也撤了。 在用餐過(guò)程中,有個(gè)房間的空調(diào)壞了,在維
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 —于佳佳 8月19日晚上,釣魚(yú)臺(tái)房間是龐先生孩子的金榜題名宴,因孩子考上了理想大學(xué),全家都非常開(kāi)心。一家早早的就來(lái)到我們酒店。 待客人進(jìn)入房間,我便急忙給客人倒上***杯迎客水,在簡(jiǎn)單的閑聊中,我又把提前排好的包桌單拿給客人看,提前確定好餐標(biāo)。待客人入坐,我便悄
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 — 李閃瑩 8月17日中午,我在長(zhǎng)沙廳服務(wù),長(zhǎng)沙廳是我們的???,客人到齊后,我們給客人準(zhǔn)備了秋季潤(rùn)肺梨,放到每位客人面前時(shí)。客人說(shuō),這個(gè)季節(jié)吃這個(gè)是挺好的,你們酒店想的真周到。 餐中,我在房間為客人做細(xì)節(jié)化服務(wù),這時(shí)貴賓說(shuō),我們都少喝點(diǎn)兒,等一下還要送我到高鐵站
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店 — 崔會(huì)平 8月16日晚上,瑞蘭房間是本地人宴請(qǐng)遠(yuǎn)道而來(lái)的四川客人。 點(diǎn)菜時(shí),客人說(shuō),服務(wù)員,你幫我們推薦一下你們店的特色菜品吧?我笑著說(shuō),好的,點(diǎn)罷菜品后,我便又提醒客人說(shuō),因?yàn)樵劢裢碚?qǐng)的是四川客人,四川人都喜歡吃辣的,我們的水席都是酸酸辣辣的,可不可以