本期感動服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —  張孟娟

7月11日晚上，酒店徐州廳來了十六位客人。剛來時說房間小，不滿意，可是我問過營業(yè)臺，沒有再大的房間了。

為了客人滿意，我和薛總監(jiān)匯報后，薛總監(jiān)也到徐州廳，為客人服務(wù)，看怎么能使客人滿意，***后決定兩個小朋友坐在茶幾上吃。小朋友喜歡吃的，叫孩子們自己點，放在茶幾上，兩個小孩子也非常高興，非常愿意這樣坐。

我在服務(wù)過程中也倍加呵護這兩位小客人，同時也精心服務(wù)著對房間小有意見的客人，用了客氣的語言以及甜美的微笑。 

我在上涼菜的空擋給客人們倒酒，倒到這位對房間小有意見的客人時，他說，不喝酒，主家說啥都想讓他喝點酒，他同意后我給他斟上酒，隨后我又倒上一杯酸奶端給客人，我說，給你倒杯酸奶可以解酒，主家說看人家服務(wù)員服務(wù)的多到位。

大人們喝酒空調(diào)溫調(diào)的低，我特意去給兩個小朋友拿來可以披的物件，給小朋友們披上，兩位小朋友走到我和她的媽媽爸爸跟前說，我覺得今天晚上這位服務(wù)員阿姨特別好，就像專門給我們兩個人服務(wù)是的，對我們太好了。

慢慢的那位對房間小有意見的客人，也不時地說謝謝我，***后主家也非常滿意，還充了商務(wù)卡。