本期感動服務案例人物

全聚德大酒店—  羅正斌

9月3日是個好日子，婚宴，壽宴，生日宴，全店爆滿，來往的車輛和祝賀的客人也是絡驛不絕。淅瀝的小雨下個不停，空氣新鮮，讓客人們感到無比的清涼和愜意。

下午一點半左右，用完餐的客人都陸續(xù)地離店。我打著雨傘剛把懷抱嬰兒的客人護送上車，這時，一位打著繃帶，裹著石膏，拄著雙拐的客人從酒店走了出來?？吹酱饲?，我即刻跑上前去，連忙喊道:地面濕滑，千萬要小心！待我上到臺階，讓客人扶好我的肩膀，并扶住我的腰，我和客人的家人小心翼翼地攙扶客人順利地坐上了車。

這位客人緊緊拉著我的手，連聲感謝：“小伙子，真是太謝謝了，到你們酒店用餐，感覺就是和家一樣的溫暖，服務***，細心周到，下次用餐我一定還來全聚德！”我微笑著說：“這都是我們應該做的，只要你們開心滿意，就是對我們工作的支持和認可！”

在日常工作中，用我們的愛心和善心詮釋我們?nèi)鄣氯说拇髳劬?，用飽滿的熱情贏得顧客對我們的信任和好評，讓我們更加努力。