感動(dòng)服務(wù)案例 | 拾金不昧客人贊樂為酒店?duì)帢s譽(yù)

發(fā)布時(shí)間：2017-10-24來(lái)源：點(diǎn)擊：2099

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------ 李銀紅

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10月21日中午，酒店一樓大廳是婚宴。客人走后，我忙著收完餐開始掃地，在挪凳子時(shí)，無(wú)意中看到凳子下面有一個(gè)小包，我連忙揀起來(lái)，感覺包里沉甸甸的。

我心想，里面說(shuō)不定有什么貴重物品，客人一定很著急。于是我急忙跑到大門口，沒見到主家也沒有客人。我又趕緊把包交給我們經(jīng)理，我和經(jīng)理一起打開包一看，里面有一部電話和一些現(xiàn)金。我們通過(guò)電話聯(lián)系到了失主。失主表示非常感謝說(shuō)，我正著急呢，想不起來(lái)掉哪了，太謝謝你們了，我一會(huì)過(guò)來(lái)取。

大約過(guò)了一小時(shí)左右，失主找到我們經(jīng)理說(shuō)，非要對(duì)我當(dāng)面表示感謝，說(shuō)我是一位拾金不昧的好員工，還特地寫了一封表?yè)P(yáng)信，以表謝意。他說(shuō)，全聚德不愧是百年老店，服務(wù)員的覺悟就是高。以后訂餐廳***全聚德。我說(shuō):物歸原主，應(yīng)該的。聽到客人的表?yè)P(yáng)，我心里無(wú)比的快樂。