感動服務(wù)案例 | 熱情獻上魚頭酒 客人夸贊有特色
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽宴天下老城店------ 高迎迎
10月23日晚上，我在五樓河南府和成都府兩個包間服務(wù)。七點多成都府上熱菜，我把每道菜都給各位貴客分了下。
上魚頭酒時，我主動對客人祝福說道：“魚頭一對，大福大貴，祝您年年有余，事業(yè)蒸蒸日上，財源滾滾。請您喝杯魚頭酒，祝您想啥有啥，心想事成?！边@時旁邊的一位客人給重要客人添酒，我又趕緊說道：“酒滿福滿，財滿運滿?！边@位客人非常高興，在猶豫要不要喝。我又說道：“衣服穿成藍，酒量不一般，這杯魚頭酒您一定要喝的，因為一看您就是雷厲風(fēng)行的人?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)高興地說：“你真會說，不喝不行了，我一定喝。”在餐中，我熱情為客人倒酒、倒茶，換骨碟煙缸。由于菜多，五樓段主管也來幫我上菜，我很感謝。用餐結(jié)束，客人很滿意，高興地說：“你們的服務(wù)真熱情，魚頭酒很有特色，氣氛太好了，下次用餐還來這里。”
聽到顧客的稱贊，我也非常高興。讓顧客高興而來，滿意而歸，是我們的職責(zé)。
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