感動服務(wù)案例 | 細心留意客人生日 送上祝福顧客感動
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽宴天下老城店------ 崔香枝
10月24日晚上，徐州廳是中午大廳舉辦婚宴的主家在用餐。客人6點多到了，我趕快倒上茶水，拿出菜譜讓客人點菜。
上涼菜期間，聽客人聊天，我得知今天不但是主家孩子的結(jié)婚大喜之日，還是新郎爸爸的55歲生日。我聽到這個信息，馬上反饋給樓層領(lǐng)導(dǎo)，迅速做了個水果蛋糕，又做了一份寫有“生日快樂”的長壽面。
音樂響起，在薛總監(jiān)的帶領(lǐng)下，我們手捧蛋糕為客人慶祝生日。隨后生日面上桌，客人許愿吹蠟燭，客人高興地說，感謝宴天下的服務(wù)，感謝服務(wù)員的熱情周到。
餐后，到吧臺結(jié)賬的時候，客人說，今天辛苦了，謝謝你，以后來用餐就來你服務(wù)的酒店徐州廳。我說，不客氣，隨時歡迎您的到來。我們酒店每一位員工都會為您提供***好的服務(wù)。
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