本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團全聚德大酒店------ 郭粉然

11月27日中午，洛浦秋風(fēng)小房間，是老朋友小聚會，三個客人早到了，當(dāng)我給她們倒水時，她們交代，還有一位主要貴賓沒到。安排好客人后，我先去前臺站位，迎面走來一位女士向我微笑，我也感到好面熟，好像見到自己的親人一般，高興地說，是你呀，歡迎光臨。  

然后我拉著她的手，她說，朋友先到，不知道是328房間還是哪個，我一想，一定是318剛才的客人。于是我對美女說：“三位美女在等你?！彼f：“你服務(wù)真熱情細心?！?/p>

客人一見面，場面非常熱鬧，氣氛熱烈。有位客人說她上火，發(fā)燒，兩天沒吃飯，因她是我們店的?？停曳浅崆榈厣锨皢柡蛘f：“我給您沖杯菊花茶吧?！蔽遗艿角芭_拿了菊花泡好說：“您好，先喝點菊花茶，下下火?！彼浅８袆?。

然后她又說，啥飯都不想吃，問我有沒有生蘿卜，給她弄點，就放點醋，別的什么都不放，然后我馬上就和喬經(jīng)理說明情況。喬經(jīng)理馬上親手切了一碗蘿卜拿給我，當(dāng)我把蘿卜送給客人，她們非常感謝說：“太謝謝了，也謝謝你們經(jīng)理?！?/p>

接近餐尾時，我走到她身邊問：“您好，感覺好點沒？”客人笑著說：“好多了，兩天都沒吃飯，今天吃了這蘿卜，肚子好多了，你看豐盛的午餐也被我吃光了，真是太謝謝你的蘿卜，也感謝你多次來給我服務(wù)，你們太用心、貼心了，讓我感到家的溫暖。今天朋友回來聚餐，想了好多地方，還是感覺全聚德菜好吃，服務(wù)也貼心，所以又來你們酒店?！?/p>

聽完客人的一番話，我感覺心里美滋滋的。我想，不管大小事，必須從各種角度去觀察，才能提高自己的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客滿意。顧客感受到家的溫暖，我自己也很欣慰。

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