感動服務(wù)案例 | 主動幫客縫衣服 超值服務(wù)記心間
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 郭艷珂
12月6日上午，酒店一樓大廳婚宴全滿。我把客人帶的酒水飲料擺到位，客人很快就來了。我便準(zhǔn)備好衣服套，有的客人已經(jīng)把衣服脫下來掛上了。
在給客人套衣服時，我看到有一位先生衣服肩旁邊的位置上有個小裂縫。我便詢問：先生，需要幫忙嗎？我看到您的衣服上有個小裂縫。先生看到后驚訝地說：“真是的，下午我還要去給朋友過生日呢！這件衣服是我父母給我買的，我很珍惜，我一定要穿著它參加生日會，這可怎么好呢？”
我記得我們新娘房里有一些針線，于是在不忙時，我便把客人的衣服給縫好了。給客人拿去縫好的衣服時，客人說，今天謝謝你了小姑娘，實在是太麻煩了，全聚德服務(wù)真是好。 客人的稱贊讓我倍感欣慰，我要努力把服務(wù)工作做的更好。
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