感動服務(wù)案例 | 臨時得知客人生日 迅速送上意外驚喜
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ------ 王園園
12月8日晚上，我在少林禪宗包間協(xié)助服務(wù)盯臺，客人是同大廳答謝宴的客人。根據(jù)主家說的，客人是重要客人，要認(rèn)真對待。我就提前準(zhǔn)備好干濕巾，茶水，恭候客人。
客人進(jìn)房間后，我就給客人倒了***杯禮貌茶。把桌面上的瓜子端到茶幾上，讓客人用。大概20分鐘左右，客人開始入席就座。有一位客人今天生日，他家人提醒他才想起。我得知這個消息后，就迅速通知廚房做了一份生日面，用雞蛋組成生日快樂的字樣，又通知涼菜間準(zhǔn)備了一份水果蛋糕，配上蠟燭，我們趙總親自為顧客主持生日慶典。
客人驚喜地對我們說，謝謝你送給我們隆重的生日禮物，非常感謝你們，今天我過了一個特別難忘的生日。我說，不客氣，這是我們應(yīng)該做的，希望您再次光臨我們湘鄂匯大酒店。祝您永遠(yuǎn)吉祥又富貴。
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