感動服務(wù)案例 | 滿足客人小心愿為酒店贏得好口碑

發(fā)布時間：2018-04-19來源：點擊：1807

本期感動服務(wù)案例人物

“你好，我們17日在酒店訂生日宴的客人，今天提前來看下場地，試用一下大屏幕?！?月9日下午，幾位客人來到酒店二樓紫禁城廳，向我咨詢道。經(jīng)過交談得知，客人有個小心愿，希望在宴會當(dāng)天邀請酒店工作人員簡單主持一下，當(dāng)時我毫不猶豫地答應(yīng)了，同時我還允諾給客人制作電子相冊。

對于自己的允諾，我非常上心。隨后的幾天內(nèi)，我在網(wǎng)上不停的搜集關(guān)于生日宴的材料作參考，也為這場主持做準(zhǔn)備?！半m然我不是***的，但是既然答應(yīng)了客人，那就不能含糊，既然做就要做到***好?！蔽也粩嗟亟o自己加油鼓勁。

宴會當(dāng)天，我提前安排人員布置大廳，粘貼氣球等。主家來了以后非常滿意，在主持環(huán)節(jié)中，白總還代表我們?nèi)鄣麓缶频甑乃袉T工為“小壽星”送上了祝福、禮品。臨近宴會結(jié)束，我還向客人詳細(xì)的介紹了近期酒店的優(yōu)惠活動等。

經(jīng)過這樣一件小事兒，我不但贏得了客人的滿意，同時也為酒店帶來了更多的客戶，這一天對于我非常有意義。

個人感想：客人有些要求雖然不是我們工作范圍之內(nèi)的事但是我們依然要盡全力服務(wù)。因為我們是餐旅集團的員工，我們一直秉承“物超所值，感動服務(wù)”的理念。感動服務(wù)沒有太多的條條框框，核心就是用心去服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要走心，要讓客人發(fā)自內(nèi)心的感動。時刻把每一位客人當(dāng)成自己的家人來對待，真正做到讓客人乘興而來，滿意而歸。