感動服務(wù)案例 | 為客人就餐提供方便滿意而歸創(chuàng)佳績

發(fā)布時間：2018-05-05來源：點擊：1733

本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------- 李小芹

5月2日晚，我在二樓服務(wù)長沙廳和武漢廳。武漢廳的客人來的比較晚(大約8點)，是家宴，標(biāo)準(zhǔn)是698包桌。從進(jìn)房間起，主家抱的小寶寶就一直哭(孩子大約2歲)，咋哄也哄不乖，問明情況后，得知是她哥哥調(diào)皮趁媽媽不注意，給她嘴塞辣條把她辣哭了。我趕快拿了2個碗把開水來回倒涼讓寶寶嗽口，嗽了好大一會兒，辣勁緩解了才不哭了，但還是粘著媽媽，給她搬了寶寶椅也不坐，我看她媽媽用餐太不方便了。這時，我想起有個房間孩子過生日剩有巧克力蛋糕，就快步跑過去切了一塊兒拿給寶寶，寶寶看到蛋糕上有用巧克力做的***米老鼠，還有草莓、火龍果等，吵著要吃也不鬧了，我告訴她要坐在餐椅里才可以吃，她很樂意的點了點頭。并很有禮貌地奶聲奶氣地說：“謝謝阿姨?！彼龐寢屢蚕蛭冶硎靖兄x。

個人感言：只要客人有需求，我會努力做到讓客人高興而來，滿意而歸！