感動服務(wù)案例 | 時刻為客人著想讓服務(wù)更溫暖

發(fā)布時間：2018-05-11來源：點擊：1842

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 ------- 王翔

5月6日，酒店夢幻廳迎來了一對新人喜結(jié)良緣的日子，上班的時候客人就陸陸續(xù)續(xù)的來了，我給客人倒上茶水，熱心為他們服務(wù)?；槎Y結(jié)束時，一位中年女士臉色不太好，我以為是工作勞累的原因，在客人交談中，我得知，原來那位女士今天腸胃不舒服拉肚子，給客人開完餐后，我就在想，醫(yī)生都說拉肚子的人身體缺水，喝糖鹽水補水***快，于是我趕快沖了一杯糖鹽水，給那位女士端過去?！澳?，聽說您肚子不舒服，我特意給你沖了一杯糖鹽水，您喝點會感覺好很多的?！蔽倚χ鴮λf。客人激動的接過水杯，說：“服務(wù)員，你真細(xì)心，謝謝你?！?/p>

個人感想：細(xì)心的觀察，服務(wù)客人，待客人如家人，才能讓客人感覺到賓至如歸。