本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店  ------- 張嬌娜

5月12日晚，酒店二樓東海房間是來自寶島臺灣的客人，在與導(dǎo)游的聊天中得知，洛陽是他們此次行程的***后一站，明天就要回去啦。我突然想到明天就是母親節(jié)，為了給他們留下一個難忘的旅途，我就給領(lǐng)導(dǎo)說明了這個事情。在我們?nèi)慰偟闹С窒?，酒店為在坐的每位女士贈送了一支康乃馨，并通知面點房做了一個精美的蛋糕送給客人。

當(dāng)我們的服務(wù)團隊推著蛋糕唱著《母親》這首歌走進(jìn)房間的時候，客人們除了驚喜更多的是感動，一同跟我們把《母親》這首歌唱完，***后客人非要以小費的形式，表示對我們團隊的感謝，我們婉言謝絕。

個人感想：服務(wù)無小事，點滴見真情。能用我們***優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每一位客人留下***美好的時刻，是我們莫大的榮幸。相約千年帝都，共享國色天香，日后我會更加努力，將我們的感動服務(wù)傳遍八方，走向世界。

洛陽餐旅 宴會專家

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