感動(dòng)服務(wù)案例 | “***俠”挺身而出用心服務(wù)贏口碑

發(fā)布時(shí)間：2018-05-31來(lái)源：點(diǎn)擊：1819

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------- 寧銀玲

5月15日晚，我在一樓龍門(mén)山色盯臺(tái)，做完餐前準(zhǔn)備工作后不久后，客人們就開(kāi)始用餐了，就在用餐快要結(jié)束的時(shí)候，我看到有位女士看著像喝多的樣子往一樓的洗手間去了，我就趕忙走上前，扶著她前往洗手間。我問(wèn)：“女士，你一個(gè)人可以嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)事，服務(wù)員，你在外邊等會(huì)兒，我自己就可以?！?/p>

隨后，我在外邊等了一會(huì)兒，還是等不到她，就想著趕緊進(jìn)去看看，進(jìn)去后我才發(fā)現(xiàn)這位女士已經(jīng)坐在洗手間的地上，雖然當(dāng)時(shí)她的意識(shí)很清醒，但是酒勁兒上來(lái)了，已經(jīng)無(wú)力打開(kāi)已經(jīng)關(guān)上的洗手間的門(mén)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，還好值班的備餐主管，搬來(lái)了工程部的梯子翻進(jìn)了廁所的門(mén)，才把客人從里面攙扶出來(lái)，跟她同行的人說(shuō)：“沒(méi)想到你們店里還有‘***俠’啊，真是謝謝你們了，要不然我們也不知道如何是好?！蔽艺f(shuō)：“不客氣，這都是應(yīng)該做的，既然你們選擇了在我們酒店用餐，就是對(duì)我們的信任，我們就必須保障客人們安全的離店?！?/p>