【2019第123期 // 總第860期】

本期感動服務案例人物

水席園旗艦店 —— 李桃知

6月2日下午，我得知權紅客人晚上過生日，上班***時間就組織人員，先布置了房間，做了“生日快樂”的臺面。不一會兒客人就到了，客人到了房間后，我了解到是一位女士過生日。等涼菜上齊后，我們給客人唱了生日歌，讓客人許了心愿。當我準備離開房間時，看到壽星用手撩著長發(fā)，用餐也不方便，我就直接問客人：您好，我給您拿個皮筋吧？客人對我笑著說：“服務員，你可真細心，我正愁吃飯不方便呢。正當我準備去拿吧臺的皮筋時，突然想到吧臺的皮筋用著不舒服，我就先把自己的皮筋給了客人。隨后，我就去吧臺拿了一個自己先用著。到快下班的時候，客人走出房間就給皮筋還給了我，并再次跟我道謝：“今天對你們的服務還有房間布置都真的很滿意?！苯又?，我就給客人遞了一張我的名片，客人說：“我們不經常來你們酒店，這次來覺得你們的服務真是不錯，而且很細心，剛好我們過幾天有場答謝宴，正在考慮訂酒店呢，看你們的服務這么好，就選你們了?！?/span>

***后，我加了客人的微信，跟客人發(fā)了我們酒店近期的優(yōu)惠活動。

我的感想: 服務無小事兒，我們要用細節(jié)打動客人，于微小之處感動客人，才能讓客人成為我們的忠實客戶。