【2019第126期 // 總第863期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 盧利亭

6月12日中午，大廳有婚宴，散客也比較多。中午我在營(yíng)業(yè)臺(tái)值班，看見一位年輕媽媽，抱著一個(gè)幾個(gè)月大的寶寶，寶寶一直在哭鬧。寶媽一個(gè)人抱著孩子，沒辦法給孩子沖奶粉。我就說：“您好，您抱著孩子，我?guī)湍鷽_吧?！庇谑?，我拿過她的奶瓶，用溫水幫她沖了奶粉，并在手背上試了一下溫度?！艾F(xiàn)在溫度剛好，趕緊喂寶寶吧?！蔽倚χ涯唐窟f給寶媽。孩子喝完奶粉就不鬧了。孩子?jì)寢屨f：“我想上個(gè)洗手間，你能幫我抱下孩子嗎？”我爽快的答應(yīng)。上完洗手間后，寶媽不斷的夸贊我的服務(wù)到位。隨后，我有幫著寶媽給寶寶換尿不濕等。***后，寶媽笑著說：“帶孩子出來真是太不方便了，今天真是太感謝你了?！?/span>

個(gè)人感想：讓每一位客人都能享受到我們的人性化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓客人像在家中一樣舒適溫馨，這是我們應(yīng)該做也是必須要做到的。