【2019第134期 // 總第871期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 劉宗民

6月8日中午，酒店生意全滿，我們?cè)谲噲雒χ鵀閬砭频瓿燥埖目腿酥笓]停車。12點(diǎn)車位已經(jīng)停滿了，我開始往路兩側(cè)安排停車。這時(shí)，來了一位女士，我給客人敬禮，并解釋車場車位已停滿，安排往路邊。停話音剛落，女士可不樂意了，她說：“那不行，我是來你們酒店吃飯的，必須停到車場里。”我認(rèn)為當(dāng)時(shí)的情況，我要再多說一句話，估計(jì)女士就要發(fā)火了。為了讓客人滿意，我把女士的車安排停到了通道上，并讓客人留下電話，方便聯(lián)系。隨后女士的表情有些好轉(zhuǎn)，停好車后她微笑著走進(jìn)酒店。