【2019第141期 // 總第878期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——劉宗民

7月2日中午，我和同事們在車場上班，為來酒店吃飯的客人們指揮停車、提拿酒水。12點半左右，車場已經(jīng)停滿，我安排換班到備餐間幫忙走菜。當我經(jīng)過二樓洗手間時，看見一位客人在洗手間門口，她伸出手時水龍頭不流水，我看見后快速過去，把手放到了感應(yīng)區(qū)，水嘩嘩地流出來了。客人邊洗手邊朝我微笑著說：“謝謝你，半天不出水，以為壞了，原來是感應(yīng)水龍頭啊。”我也笑著說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，你們來店用餐，就是我們的家人。”事后我想：雖然只是一個很不起眼的小舉動，但是能讓客人記住這個動作我就是值得的。做為酒店的一名員工，不管事大事小，我們都要用心去為客人著想。