全聚德大酒店 | 擔(dān)心客人安慰好服務(wù)客人感恩

發(fā)布時間：2019-07-17來源：點擊：1617

【2018第150期 // 總第607期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——黨勇

7月11日晚上10點多，我在前臺填寫值班記錄，突然從電梯里急匆匆跑來一位捂著腹部的中年男子，看起來很不舒服。我急忙上前詢問，原來是307房間客人突發(fā)胃病，著急去附近藥店買藥。我得知這個情況后，對客人說：“您好，我這里有點胃藥，您看看能吃嗎？”我連忙跑到監(jiān)控室從自己的包里拿出來嗎丁啉送給客人，客人說：“我平時都是吃這個藥，真的太感謝你了。”隨后，我打了杯熱水讓客人服下藥。過了一會兒，客人臉色也有了好轉(zhuǎn)，他連連向我道謝，并要給我藥錢。我笑著說：“別客氣，您一切平安比啥都好。您健康開心就是對我們服務(wù)***好鼓勵。

本人感想:時刻把客人的安危放在心間，關(guān)鍵時刻言行如一，才能體現(xiàn)自我的服務(wù)價值。