感動(dòng)服務(wù)案例 |有客自遠(yuǎn)方而來(lái) 美食美酒好推薦
【2019第186期 // 總第642期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下老城店 —— 李向陽(yáng)
8月15號(hào)下午6點(diǎn)半左右,我在前車場(chǎng)值班,有一輛湖北牌照的車輛駛過(guò)來(lái),車上下來(lái)一位男士,他問(wèn)道:洛陽(yáng)有什么名吃或特色菜?我回答:“來(lái)洛陽(yáng)就吃洛陽(yáng)水席,喝牡丹宴酒。”接著,我簡(jiǎn)單地給客人介紹了水席中的幾道菜,如牡丹燕菜、焦炸丸子、連湯肉片等深受大眾好評(píng)的菜品。客人聽后又問(wèn):那你們店有這些菜嗎?我笑著說(shuō):“這些美食我們都有。”
隨后,我詢問(wèn)了客人的人數(shù),并通知樓上預(yù)留包間。我指揮客人把車輛停放好后,我把客人帶到了營(yíng)業(yè)臺(tái),并向營(yíng)業(yè)臺(tái)值班人員說(shuō)了客人是來(lái)吃水席的,我就回到了自己的崗位上。在客人用完餐離店時(shí),他們見到我說(shuō):“你們酒店的服務(wù)非常好,飯菜也特別好,下次來(lái)洛陽(yáng),還來(lái)你們宴天下用餐。
個(gè)人感想:在平凡的工作中熱情用心服務(wù),服務(wù)要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起,留住每一位來(lái)店的客人,為酒店創(chuàng)造***大的效益。