【2019第192期 // 總第648期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

9月8日星期天，來店里用餐的客人比平時要多一些。中午快下班的時候來了幾位客人，在大廳門口問我還有飯沒，我連忙說：“有，進來坐吧。”

客人們剛坐下就對我說：“大姐，我們家小姑娘不舒服，需要喝藥，有沒有溫開水？”我微笑著說：“您稍等，我給您倒一杯溫度適中的。”接著，我去拿了2個干凈的湯盆，把開水倒進盆里，來回倒了幾次，水溫適中后，我給客人端了過去。客人對我表示感謝，并說：“太謝謝你了大姐，給你添麻煩了。”我說：“不用客氣，您到店里，就是我的家人，有什么需要幫忙的盡管開口，我們全聚德大酒店的工作人員一定為你們竭盡全力，祝你們用餐愉快。”