【2019第241期 // 總第696期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

11月13日上午，我在***嬌包間服務(wù)，客人來(lái)得挺早，我給客人倒上茶水，客人點(diǎn)了包桌開(kāi)始上菜。菜上齊后，我看外地客人較多，我又給主家介紹了我們的女皇敬酒免費(fèi)表演節(jié)目，客人說(shuō)：“這個(gè)節(jié)目好，一定要讓外地客人看看。”在給客人加茶的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有位美女衣服上的扣子快要掉了，我急忙拿來(lái)針線，幫客人縫好，美女一直微笑，并對(duì)表示感謝。我說(shuō)：“不用謝。”就在這時(shí)，“女皇”來(lái)了，客人一個(gè)個(gè)都拍手叫好，特別是主家的客人，覺(jué)得自己特別有面子，客人紛紛拍照，并說(shuō)：“看這酒店的服務(wù)，絕對(duì)是***的，想讓我們不來(lái)吃飯都難，路再難走，我們也一定會(huì)常來(lái)的。”看完節(jié)目，客人一一鼓掌。

個(gè)人感想：做服務(wù)行業(yè)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都要用心、細(xì)心，善于觀察，站在顧客的角度去服務(wù)，只有這樣，才有更多的回頭客。