【2019第254期 // 總第710期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 張輝輝

12月2日晚，權(quán)紅客人8點(diǎn)到了，聽客人說是從外地來品嘗水席的。我微笑著說：“歡迎你們，我們這里的水席***正宗。”接著，我給客人介紹了我們店的菜單，客人選了半水席套餐。這時(shí)“女皇”也過來了，我就跟“女皇”說：“這桌客人剛到，你們***后再來這桌敬酒吧。”然后，我招呼客人入席，給客人倒上茶水，并告知客人待會(huì)“女皇”會(huì)來房間給尊貴的客人敬酒。客人聽了非常開心，滿心歡喜的答應(yīng)了，并說要準(zhǔn)備好手機(jī)拍照。席間，一位寶媽拿了一瓶營養(yǎng)快線問：這個(gè)能加熱嗎？我說可以，就趕緊為客人加熱。當(dāng)我們加熱后的營養(yǎng)快線帝給客人時(shí)，客人不斷向我道謝。涼菜上齊后，“女皇”進(jìn)入房間給客人敬了酒。客人愉快地用餐。

個(gè)人感言：用我們的熱情服務(wù)好五湖四海的客人，提升我們酒店的好評(píng)度。