親愛的客人們，您是否在洛陽餐旅實(shí)業(yè)旗下酒店用過餐，您是否有過難忘的用餐經(jīng)歷，在您所享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，其實(shí)凝聚著無數(shù)餐旅人的用心與誠意。在洛陽餐旅這個大家庭中，有很多***的餐飲服務(wù)人員，他們用心待客，全心全意服務(wù)，為客人們留下了難忘的記憶。為了鼓勵大家不斷提升服務(wù)水平，精益求精，全年中的每個月，洛陽餐旅實(shí)業(yè)都會開展以“一情二用心”為主題的感動服務(wù)案例分享大會，接著，讓我們走進(jìn)現(xiàn)場，一起傾聽那些感動的服務(wù)故事吧。

12月24日下午，洛陽餐旅實(shí)業(yè)第二十六期“一情二用心”活動總結(jié)表彰大會在全聚德大酒店舉行。公司總經(jīng)理劉雅芳、副總經(jīng)理閆利暉、行政總廚盧躍青等***管理人員出席大會，各子公司總經(jīng)理和員工代表200余人參加表彰活動。

▲全體與會人員合唱《歡宴天下》

下午2時30分，活動在充滿激情的《歡宴天下》歌聲中拉開序幕，來自各子公司的20余名***員工代表上臺分享了各自的感動服務(wù)案例，如：為周歲寶寶籌備生日宴，準(zhǔn)備抓周物品，主持人調(diào)節(jié)氣氛，讓客人得到意想不到的收獲；為行動不便的老人提供專享服務(wù)，感動客人，從而發(fā)展酒店新會員，迎來回頭客；為冬日咳嗽的客人提供姜茶，緩解癥狀；為老客戶準(zhǔn)備生日蛋糕，給客人帶來驚喜等。此外，來自公司旗下的喜宴花海閣、牡丹宴酒的代表人員也分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，他們通過自己成功的銷售案例，鼓勵大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)好業(yè)績。這些案例緊扣感動服務(wù)這一主題，形式多樣，感人至深，受到評委及廣大員工的贊揚(yáng)。

為了活躍氣氛，現(xiàn)場還開展了擊鼓傳花、發(fā)錢游戲等互動環(huán)節(jié)。現(xiàn)場主持人拋出了“我們的牡丹宴酒的零售價和團(tuán)購價各是多少？”、“我們公司***近的充值活動都有哪些優(yōu)惠？”、“如何成為我們公司的會員”等諸多問題，通過游戲大家開心互動，收獲精美禮品和好心情。

隨后，評委依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為選手現(xiàn)場打分并評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例鼓勵獎和一、二、三等獎，并為獲獎選手頒發(fā)了獎品證書。

▲一情二用心評選一等獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選二等獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選三等獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選鼓勵獎獲獎選手上臺受獎

接著，閆利暉做大會總結(jié)發(fā)言。她說，今天是2019年***后一期的“一情二用心”表彰大會，首先，非常感謝大家全年對洛陽餐旅的付出與努力。其次，還要感謝牡丹宴酒與喜宴花海閣的工作人員，為大家分享的銷售心得，讓大家學(xué)到了除了餐飲服務(wù)之外的知識，受益匪淺，希望我們能結(jié)合自身工作，不斷提升進(jìn)步。***后，還要感謝全體的家人 ，在寒冷的冬日相聚全聚德，參加本次活動，分享快樂，相互學(xué)習(xí)。***后，希望我們?nèi)w家人能夠總結(jié)自己2019年的不足，用我們的行動來充實(shí)自己的2020年，希望大家存有感恩之心，以微笑對待客人、以服務(wù)做宣傳，贏得客人信賴。

▲副總經(jīng)理閆利輝做大會總結(jié)發(fā)言

***后，活動在全體人員齊跳“抓錢舞”中落下帷幕。

第二十六期“一情二用心”表彰大會***結(jié)束，讓我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，2019年已接近尾聲，愿大家繼續(xù)努力共同迎接2020年的到來。