【2020第27期 // 總第749期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——李新霞

今天是個好日子！接到營業(yè)臺的通知：中午西安府房間是77歲大壽，并且母親和父親是一起過的生日，客人特別重視，任總交代一定要精心布置和策劃，要比其他大酒店做的更好，讓客人體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上班后，我就開始忙碌起來，先給壽星準備了2個榮譽證書，內(nèi)容分別是《中國好父親》和《中國好母親》，轉(zhuǎn)盤上也放了父母的合照，還用五顏六色的氣球裝扮房間，把喜慶的中國結(jié)掛在官椅上，再用糧食作畫寫上“福如東海，壽比南山”字樣，特意把房號改為東海廳，兩旁是祝壽的對聯(lián)……中午我還特意在電梯口迎接客人。11點30分左右，當客人來了，我攙扶著老壽星往房間走去，到門口時大家都停下了腳步，相互一笑，訂餐的女士對我豎起了大拇指，到房間后看到桌上的“福如東海 壽比南山”的圖案，有位客人忍不住問了我是怎么做到的。我告訴大家這是用糧食做的畫，是我們的特色服務(wù)，希望大家喜歡。大家紛紛拍照留念，然后，我就和客人溝通定***務(wù)事宜，壽星的子女也非常支持。

涼菜上齊后，我們陪同家人一塊給老人家唱歌，送上滿滿的祝福，還送上了我們準備的榮譽證書，老人的2個女兒分別讀給父母聽，感恩父母。隨后，制作壽面開始了，當廚師師傅做好長壽面后，親自端給老人，老人品嘗***口的時候，師傅打開口罩，問老人家：這面條合不合口味？在這一刻，老人才發(fā)現(xiàn)做面的是自己的兒子們，老人一下子抱住自己的兒子，房間的人都被感動了。老人家激動地說：“我今年77歲，這是我一生中***幸福的一天，孩子這是***次做飯，自己也特別激動，當然也要感謝酒店的工作人員，是你們讓我的這個生日過得與眾不同，還有這個策劃讓我很是驚喜和感動，你們太貼心啦，謝謝你們?！庇靡粓鲭y忘的生日宴、把我們的超值服務(wù)做到***、給客人無限的驚喜、我們一直在努力著。