【2020第29期 // 總第751期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴愉餐茶藝術(shù)餐廳 ——關(guān)寶瑞

7月4日晚，像往常一樣，午后的體育場還是一如既往的炎熱。上班后我***時間將預(yù)定房間的空調(diào)提前打開，以保證客人到店后***時間就能感受到宴愉餐廳為客人帶來的清涼。因為班前會時得知今天是小朋友的生日宴，我就想著讓客人有個不一樣的就餐體驗，于是我就拿來玉米糝叫來主管一起為客人做一個私人定制臺面。臺面的中間是一個可愛的小朋友，旁邊加以小星星點綴，下面畫的是一個綠色的草坪，寓意小朋友健康快樂茁壯成長。

整個餐中服務(wù)客人都表示非常滿意，還順口說道來這里吃飯不僅停車特別方便，服務(wù)也真不錯。就在客人就餐結(jié)束走到大門口時，突然發(fā)現(xiàn)窗外下起了大暴雨，客人瞬間就皺起了眉頭還和旁邊的人說這可怎么辦，出門的時候沒帶傘，沒想到會下這么大的雨，這下走不了了，真愁人，看到這一幕，我趕緊給客人遞過一把雨傘并告訴客人，您好這是我們專門為客人準(zhǔn)備的雨傘，您可以先拿去應(yīng)急用，客人接過雨傘激動的說：真是太感謝了，謝謝你小姑娘。我說：不客氣，這都是應(yīng)該做的。

個人感想：在服務(wù)過程中，我們要學(xué)會換位思考，站在客人的角度思考問題，及時發(fā)現(xiàn)并解決客人遇到的問題，把客人當(dāng)家人，讓客人在就餐的同時既能感受到我們高品質(zhì)的服務(wù)也能感受到家一樣的溫暖。