本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  — 崔利國(guó)

8月25日晚上，我在酒店313服務(wù)客，客人七點(diǎn)左右就到了，我將客人帶到房間，倒上迎客茶，然后請(qǐng)客人點(diǎn)菜。有位女士問(wèn)有剁椒魚頭嗎？我想到十分鐘左右前廚房才通知魚頭賣完了。接著客人就說(shuō)：“如果沒(méi)有的話，我們就不吃了，我來(lái)這里，就是為了能夠吃到剁椒魚頭。”

為了能夠滿足客人的需求，我就連忙說(shuō)：“剛剛魚頭賣完，您先喝點(diǎn)水，我馬上去問(wèn)一下，能不能從我們別的店去調(diào)，非常不好意思，您先稍等一下。”說(shuō)完，我連忙告知了楊經(jīng)理。楊經(jīng)理給幸福禮堂，水席園都打了電話，都說(shuō)沒(méi)有，***后打給了湘鄂匯，還好那里還有，我就連忙告知客人說(shuō)，可以做剁椒魚頭，女士就說(shuō)，那你給我做兩份吧，我說(shuō)好的，希望您能滿意。我們備餐主管就連忙騎了電動(dòng)車去湘鄂匯拿魚頭。

服務(wù)中我更加用心，了解到客人是四川的，就特意交代廚房可以做的辣一點(diǎn)，當(dāng)兩份濃香四溢的魚頭上桌時(shí)，我將魚頭轉(zhuǎn)到女士跟前說(shuō)：“要不您先嘗一下，看味道合適嗎？”然后我?jiàn)A了一塊放在骨碟里，女士嘗了一下說(shuō)：“夠味，不錯(cuò)，謝謝你，讓你們麻煩了。”我說(shuō)，應(yīng)該的。

用餐結(jié)束后，我?guī)Э腿说桨膳_(tái)結(jié)賬，電梯里相互留了電話，客人說(shuō)想成為我們的會(huì)員，這里的服務(wù)真的很好，說(shuō)完直接到吧臺(tái)充值了五千元，還說(shuō)后天還要再來(lái)消費(fèi)。聽(tīng)到這我也是特別的高興，付出總是有回報(bào)的，給酒店又留住了一名客戶，我感到非常高