感動(dòng)服務(wù)案例 | 耐心化解母女矛盾和好如初顧客滿意

發(fā)布時(shí)間：2018-01-23來源：點(diǎn)擊：1913

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

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1月21日，酒店脂玉包間有對(duì)母女來的時(shí)候可能拌了幾句嘴，關(guān)系有點(diǎn)僵，坐的時(shí)候也是挑著人坐，后來中間隔了一個(gè)人才坐下。

我覺得他們是互相關(guān)心的，因?yàn)閺倪M(jìn)來我就看到他們?cè)诳磳?duì)方，只不過剛好避開了對(duì)方的視線，后來倒水點(diǎn)菜，我也注意到他倆在互相點(diǎn)對(duì)方愛吃的菜?？赡苁且?yàn)槭裁葱∈掳桑燥埖臅r(shí)候兩個(gè)人都不怎么動(dòng)筷子。

終于女兒坐不住了，出來找我說有沒有辣椒，給她點(diǎn)兒。我以為是她想吃辣，所以就沒多想給他了，結(jié)果吃完后她，她一直說辣。她媽媽也很著急，說你不能吃辣不知道嗎？我趕快給女兒倒上白開水，她馬上緩解了。然后我耐心勸她和媽媽和好，女兒說好的，知道了，看來媽媽已經(jīng)不生氣了，對(duì)不起，今晚是我不對(duì)，不應(yīng)該任性不懂事。

她媽媽也說自己不對(duì)，是媽媽不好，沒有站在女兒的角度看問題，以后會(huì)注意，***后母女倆和好如初，愉快地用過餐之后便離開了，我真替他們高興。離開的時(shí)候，她們說謝謝你的耐心勸解。為顧客化解矛盾，得到顧客的滿意，我感到由衷的高興。