感動服務(wù)案例 | 電話中細(xì)心服務(wù) 千里外顧客稱贊

發(fā)布時間：2018-03-07來源：點擊：1863

本期感動服務(wù)案例人物

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酒店的整體素質(zhì)，從接聽電話服務(wù)中表現(xiàn)出來。當(dāng)客人還未到店之前，會先行致電留座。如果我們在電話交談里禮貌得體，這樣更能讓客人留下深刻影響，并對我們的服務(wù)更具信心。

今天晚上有客人打電話咨詢婚宴，因客人人在外地工作，對酒店的活動不太了解。在咨詢的過程中，我聽出來客人很迷茫，當(dāng)?shù)弥腿宋磥磉^時，我加了客人的微信。在告知了酒店的免費(fèi)項目后，去婚慶部把以往舉辦過婚宴的大廳圖片，還有一些在婚宴中需要提前注意的事項通過微信的方式傳給客人?？腿丝戳宋覀鞯膱D片和一些優(yōu)惠活動后，非常滿意直夸我們的服務(wù)細(xì)心，當(dāng)時都留下信息，并說回來就交訂金，這只是我平常工作的一小部分。

每一個訂餐電話都是一個建立良好信譽(yù)的機(jī)會，安撫賓客不滿情緒，樹立酒店美好形象是我們一直努力的目標(biāo)！