3月14日的晚上政和居房間是我們酒店長期以來的重要客戶。因為顧客對我們認可和對我們工作的大力支持。收拾好餐前準備工作，提前準備好顧客愛吃的水果，就與同事去忙其他的工作了。

站位之時，聽營業(yè)臺的同事說今天政和居房間是朱先生與她愛人結(jié)婚15年的“水晶婚”紀念日，得到這個消息，我左思右想該怎么做才能讓顧客感受到驚喜呢？為了讓顧客滿意，也為了給顧客驚喜與感動，我便告知了任總。任總得到消息后馬上通知保安人員，到附近的花店訂了一束代表幸福美滿、愛情與親情共存的玫瑰花。又打電話給附近的蛋糕店讓他們馬上送一個蛋糕到我們酒店。一切工作就緒，不一會兒客人就陸續(xù)的來了，當客人推開門的瞬間看到轉(zhuǎn)盤上擺放的玫瑰和蛋糕，驚訝中透漏著喜悅，詢問我是什么情況？我便把事情的來龍去脈告知客人，是我們酒店知道今天是你們的結(jié)婚紀念日，專門為您訂制了代表愛情和幸福的玫瑰花。我們酒店在今天這個特殊的日子里，祝愿你們***恩愛和睦，幸福長久。蛋糕也是我們小小的心意，愿家庭甜蜜，事業(yè)旺，財神還能家里逛。

聽了我的話，客人很感動，不停的表示感謝，還說像我們這樣用心專注的服務(wù)真是城市一道靚麗的風(fēng)景。表示下次一定帶更多的朋友前來就餐，為我們做口碑宣傳。

個人感想：工作中需要體現(xiàn)熱情，專注、用心、感動、***的服務(wù)，剛好需要我們的***，相逢即使緣，讓緣分守護你、我、她、讓感動服務(wù)展翅飛翔，感動四方賓朋！

洛陽餐旅 宴會專家

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