本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ---- 劉 敏

3月28日中午二樓大廳接待的是一個(gè)團(tuán)餐，來(lái)自法國(guó)客人。用餐的過(guò)程中有一位女士不舒服，不停的嘔吐，沒(méi)辦法在繼續(xù)下午的行程。導(dǎo)游只能聯(lián)系旅行社領(lǐng)導(dǎo)，***后的決定是先送這位生病的女士回酒店休息。因?yàn)檫€要繼續(xù)下午的參觀游覽，導(dǎo)游沒(méi)辦法脫身。而這位生病的女士又聽(tīng)不懂漢語(yǔ)，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)們也不放心這位生病的客人自己回酒店，所以就委托給我送客人到下榻的酒店休息。剛好到了中午下班時(shí)間，于是我就答應(yīng)了客人的請(qǐng)求。幫客人收拾好行李后，就攙扶客人出門(mén)打出租車(chē)。直到幫客人辦理好入住手續(xù)，才放心的離開(kāi)！雖然語(yǔ)言不通，但能在客人的眼神和動(dòng)作中，感受到客人的滿意和感激！旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也非常滿意，一直表示感謝！

個(gè)人感想：服務(wù)的***高境界就是把客人當(dāng)自己的親人一樣對(duì)待，將心比心，才能讓更多的客人記住我們，相信我們！    

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專(zhuān)家

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