本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ------段燕飛

4月20日晚，薛總監(jiān)訂了朔州廳，前來就餐的劉先生是我們店的常客，他今天請(qǐng)的是來洛看牡丹的外地朋友。劉先生悄悄跟我說：“剛剛得知其中有一位女士朋友過生日，想讓我們給送份生日面，并向我打聽附近的蛋糕房。

我對(duì)劉先生說，“現(xiàn)在再出去預(yù)訂蛋糕，恐怕是跟不上?！庇谑俏议_始想辦法。我想到我們酒店廚房孫師傅會(huì)做蛋糕，便告訴他待會(huì)給您制作一款私人訂制的蛋糕，您不用操心其它的事情了，交給我們就好，劉先生感到非常高興。

當(dāng)客人開始用餐的時(shí)候，我們服務(wù)人員推著蛋糕，放著音樂，服務(wù)人員列成一排走進(jìn)房間，為這位女士送來生日的祝福。當(dāng)時(shí)，這位女士很意外，站起身來許愿的時(shí)候眼眶已經(jīng)濕潤了，沒有想到我們有此舉動(dòng)。

劉先生也特別滿意，特別感動(dòng)！調(diào)侃說：來宴天下只需要負(fù)責(zé)吃，其它都可以交給我們的服務(wù)人員，總能創(chuàng)造驚喜！太省心了，太感動(dòng)了，我們沒有想到的酒店都給想到了，扔給酒店這么大的難題，竟然都能解決！并朝我們豎起了大拇指。

個(gè)人感想：服務(wù)無止境，只要用心，客人遇到的任何問題，我們都可以幫著解決并滿足！

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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