感動(dòng)服務(wù)案例 | 待客如待家人全心全意服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2018-04-25來(lái)源：點(diǎn)擊：1884

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店------- 李靜

4月20日晚，酒店剛點(diǎn)完名才五點(diǎn)多一點(diǎn)，就有一對(duì)夫婦來(lái)買外賣烤鴨。得知后，我就***時(shí)間去鴨房詢問(wèn)，師傅告訴我6點(diǎn)10分就好了，我就跟客人說(shuō)明情況，當(dāng)時(shí)他們就感嘆，“六點(diǎn)多還要等近一個(gè)小時(shí)，回去正好堵車”。覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，在那商量怎么辦，但是聽得出來(lái)他們很想吃烤鴨。

***后，我決定讓他們把錢付了，隨后再來(lái)。我就問(wèn)客人的住所，得知原來(lái)我們離的那么近，竟然和家小區(qū)挨著。我一想自己正好六點(diǎn)下班，省的客人跑來(lái)跑去折騰，就決定給客人的烤鴨捎過(guò)去。隨后，我把我的住處情況說(shuō)給客人，并且告知我給烤鴨捎回去?？腿水?dāng)時(shí)非常開心，我與客人互加微信后，客人把詳細(xì)地址發(fā)給我，并預(yù)付了烤鴨的錢。六點(diǎn)多我裝好一套烤鴨，近六點(diǎn)半的時(shí)候打通了客人電話送烤鴨，我們碰面的那一刻，客人表示非常感謝，同時(shí)也保存了我的電話，表示以后吃飯或者家里有什么活動(dòng)就來(lái)全聚德，服務(wù)很好。

個(gè)人感想：工作上任何的事都不要嫌麻煩，盡自己***大努力，能幫則幫，視客人如朋友。