本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下幸福禮堂 -------康芳芳

4月21日下午3時(shí)，有位先生來(lái)咨詢2018年11月6號(hào)的婚宴，我?guī)е腿说蕉强磮?chǎng)地，并介紹酒店的活動(dòng)、菜品及酒店的十大優(yōu)勢(shì)?？腿丝赐旰?，對(duì)酒店的環(huán)境非常滿意，又問(wèn)婚慶怎么收費(fèi)。我微笑著說(shuō)：“先生，我陪您去了解下我們的婚慶，看過(guò)之后再做決定。”    

接著，我和客人們來(lái)到了婚慶部，策劃師詳細(xì)地為客人介紹了婚宴當(dāng)天布置的場(chǎng)景、舞美燈光以及各項(xiàng)定***務(wù)。隨后我接著說(shuō)：“只要先生訂到我們酒店，我們會(huì)給你量身打造一個(gè)不一樣的婚禮?！笨腿寺?tīng)后有點(diǎn)動(dòng)心，我又仔仔細(xì)細(xì)為客人介紹了一遍酒店的活動(dòng)?？腿苏f(shuō)：“看到你不厭其煩的為我介紹，我決定就訂到你們酒店，這兩天就過(guò)來(lái)給你們交訂金?！薄罢?qǐng)放心，我們的菜品、服務(wù)一定讓你滿意，然后我笑著遞了一張名片上去，又互相加了一下微信。并提示有什么問(wèn)題可以隨時(shí)向我咨詢。”我說(shuō)。

本人感想:用心去服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客。在接待顧客的過(guò)程中跟顧客建立了良好的溝通，為酒店創(chuàng)造更多的利益。真心對(duì)待每一個(gè)顧客，為客人著想，客人也會(huì)把你當(dāng)成朋友，你也會(huì)得到意外的收獲。

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