本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

 洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------- 崔利國

4月23日晚，上我在電梯口站位，迎來了319包間的客人，我把客人帶到房間，倒上迎客茶，然后遞上菜單，為客人點(diǎn)菜。閑談中得知，客人是外地來的，還帶著一個(gè)不滿一歲的孩子，我為客人介紹了水席和一些本地特色菜品，客人非常滿意。一位女士在沙發(fā)坐著給孩子換尿布，剛換好，女士吵著怎么又拉了，沒有尿布了，帶的都用完了?？吹绞沁@樣的情況，我說：“要不我?guī)湍愠鋈ベI幾個(gè)，你先用著?！痹捯粑绰?，這位女士趕緊從口袋里拿出50元遞給我。我說：“沒事，我給你買完，多少錢再給我吧?！?/p>

隨后，我向經(jīng)理請了10分鐘假，連忙跑向西下池日化店，人家說沒有散的，都是大包的，就把人家孩子用的給了我兩個(gè)，讓我掏6塊錢。回到店里，我發(fā)現(xiàn)就兩個(gè)尿片遞過去也不好看，正好我買了曲奇餅干的盒子很好看，就用盒子裝了一下，送給客人。那位女士連忙說著謝謝，我說應(yīng)該的，客人問我多少錢，我表示幾塊錢沒事的。***后，那位女士硬塞我20元，我就到吧臺換了零錢，把多余的還給了客人。用餐結(jié)束后，客人還是不停的說著謝謝，說下次來洛陽玩，一定還來全聚德吃烤鴨。

本人感想：盡自己的能力去幫助客人，只要能解決就盡力解決，讓客人感覺賓至如歸。

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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