感動(dòng)服務(wù)案例 | 用心待客如家人 讓客人成為回頭客
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 ------ 張一丹
5月25晚，我在319包間服務(wù)，我得知訂餐的是一位老太太，要過(guò)生日。
隨后，我拿來(lái)氣球把房間布置的五彩繽紛，等待客人的到來(lái)。接著，客人們攙扶著老太太進(jìn)到房間，門(mén)一打開(kāi)，老太太一眼就看到了精心布置的房間，還有掛著“壽”字，臉上露出了笑容 ，心情也是非常好，并夸贊說(shuō)這房間布置得真好。客人到齊，領(lǐng)導(dǎo)組織我們一起端著蛋糕，唱著生日歌走進(jìn)房間 ，并贈(zèng)送了老太太生日禮物，隨后，我把蛋糕一一分好，***時(shí)間把祝福送給老壽星，并祝老壽星生日快樂(lè)，身體健康，一家人都高興的拍起手。
在用餐過(guò)程中，我也很用心去服務(wù)她們，看到老人家用的小手巾上滴上一滴菜汁，我急忙上前要求幫助清洗，老人家說(shuō)：“不用麻煩你了，我回家再洗。”我說(shuō)：“沒(méi)事兒，我現(xiàn)在也不忙，幫您清洗一下吧。”我洗好后給老人送去，她笑著說(shuō)：”謝謝你了，這手巾是我老頭子留給我的，一直帶在身邊，感謝你今天給我洗得這么干凈。
臨走前，老太太的兒子還親口向我道謝。我說(shuō)：“沒(méi)事兒，這是我應(yīng)該做的，不用客氣，請(qǐng)慢走。”
本人感想:用心服務(wù)客人，把每位客人當(dāng)做家人，使每一位客人都能夠在全聚德留下美好的回憶，從而成為我們的回頭客。
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