感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)節(jié)決定成敗用心服務(wù)才能取勝

發(fā)布時(shí)間：2018-09-10來(lái)源：點(diǎn)擊：1875

【2018第167期 // 總第626期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 ——倪曉彤

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8月2日中午，106包間是老人80歲的壽宴，中午11點(diǎn)半，客人們陸陸續(xù)續(xù)到齊。隨后，迎面而來(lái)的便是壽星，我留心便觀察出老人有些行動(dòng)不方便，我主動(dòng)為客人提供靠墊。

接著，一個(gè)小男孩哭著跑過(guò)來(lái)鬧老壽星。我就趕快去問(wèn)小朋友怎么了，小朋友告訴我自己的手不小心被魚刺扎倒了，說(shuō)著眼淚還不時(shí)的往下流。我說(shuō)：“小朋友，你等一下，我來(lái)幫你?！蔽壹?xì)心的在燈光下為小朋友拔出手上的魚刺，又拿了一個(gè)創(chuàng)可貼貼上。小朋友逐漸抹去眼淚，但是看著還是不開(kāi)心。于是，我給他分了一塊蛋糕，這才笑嘻嘻的回到座位上。

本人感想：真正超值的服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地滿足顧客的要求，還要會(huì)為顧客化解就餐氛圍，使顧客有意外的驚喜。