□ 席悅
      初見于佳佳，我就感覺到了溫暖，因為我剛坐下，她就遞過來了一杯茶。她面帶微笑，雙手交疊，身著紫紅色的工裝，姿態(tài)優(yōu)雅大方。
      于佳佳于2013年6月來到了宴天下。
      作為包間里的服務(wù)員，于佳佳的工作主要是餐前準(zhǔn)備、餐中跟蹤服務(wù)以及膳后清潔工作?？此坪唵危瑢崉t不易。于佳佳說：“萬事開頭難，一段精彩生動的開場白，會讓顧客用餐愉悅，營造良好的用餐氛圍，起到‘開門紅’的作用?！睘榇?，她空閑時，會朗讀各種詩歌散文，鍛煉說話語氣的抑揚頓挫，還提高了文學(xué)素養(yǎng)。
      比如大家熟悉的“魚頭酒”，于佳佳就能很好的通過它營造氣氛，使用餐的顧客感到愉悅的同時還熟知了一些民俗。于佳佳雖然只有初中文化，可她處處留心，久而久之，耳濡目染，學(xué)到了很多東西。她說：“做服務(wù)要用心。只是一味地機械式服務(wù)是不夠的。只有多學(xué)知識，提升內(nèi)涵，在面對顧客提問時才能對答如流。這樣不僅自己有面子，也提高了酒店的服務(wù)檔次，給顧客留下很好的印象。
      于佳佳做事細(xì)致而貼心。一次，有位顧客由于個人的原因，對服務(wù)員的態(tài)度很不友好，可于佳佳并沒有抱怨。當(dāng)她得知這是顧客母親的生日宴時，她立即向店長請示，和其他服務(wù)員一起為顧客母親唱了首生日歌。事后這位顧客想給于佳佳小費，卻被她婉言謝絕了。
      曾有一位來自馬來西亞的女士就餐時，被一根小魚刺卡住喉嚨了，雖然不太嚴(yán)重，但影響顧客用餐。見此，于佳佳拿來米飯和饅頭，讓她就著熱水咽下去，又讓其喝了點醋，一會功夫這位女士就沒事了。
      牡丹文化節(jié)即將到來，談起自己下一步的打算，于佳佳說：“趁這段時間，多了解一些有關(guān)牡丹的歷史文化，熟悉周圍的乘車路線，以方便全國各地游客前來用餐……”
      于佳佳，用自己的行動，表達著對顧客的細(xì)心與貼心。一點一滴中，釋放著自己心靈中的美好，奉獻著一顆真誠的心。