【2019第217期 // 總第673期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

10月16日晚上，我在317房間為客人服務，房間先來了二位客人，點過菜之后，其中有位客人說要去接其他幾位客人，可是下雨了沒帶傘。我聽到后說：“您稍等，我有傘，我現(xiàn)在給您拿。”等我把傘雙手遞給客人時，客人非常感謝地對我說：“大姐，你的服務很細心。”這時，我微笑著說：“多謝夸獎，舉手之勞而己。”***后，客人把傘還給我時又再次向我表示感謝。

個人感言：雖然是件微不足道的小事兒，但解了客人的然眉之急，我的心里無比快樂，因為我的付出得到了客人的認可。