【2019第234期 // 總第689期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——楊倩倩

11月10日，我在二樓上班，大廳是一家答謝宴，典禮結(jié)束后，新郎新娘依次給親友敬酒，席間歡聲笑語(yǔ)，喜氣洋洋。就在新人從吧臺(tái)經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)新娘走路有點(diǎn)吃力，她小聲地跟新郎說(shuō)著悄悄話，過(guò)了一會(huì)兒，新郎走過(guò)來(lái)，詢問(wèn)我們有沒(méi)有創(chuàng)可貼，原來(lái)新娘是***次穿高跟鞋，穿的高跟鞋是***次穿，磨破了腳。

于是，我趕緊把創(chuàng)可貼交給客人，讓客人先貼上，因?yàn)樗麄冞€要繼續(xù)敬酒。我想創(chuàng)可貼解決不了根本問(wèn)題，剛好任總在，任總了解到情況，讓我到倉(cāng)庫(kù)拿出了一雙紅色棉拖鞋過(guò)來(lái)，回到吧臺(tái)時(shí)，客人已經(jīng)敬完酒了，坐在旁邊的空桌處休息，看著新娘痛苦的表情，我趕緊把拖鞋拿過(guò)去，說(shuō)：“您敬完酒了，把這個(gè)棉拖鞋穿上吧，讓腳也放松點(diǎn)。”新娘穿上棉拖鞋感動(dòng)地說(shuō)：“你們的拖鞋給的真是太及時(shí)了，穿上這個(gè)拖鞋感覺(jué)就像回家一樣。”我說(shuō)：“女孩子都太懂鞋磨腳的痛苦，我們宴天下不但菜品讓您滿意，服務(wù)更要讓您舒心。宴席結(jié)束后，新娘對(duì)我們?cè)俅伪硎靖兄x。

個(gè)人感想：一雙棉拖鞋讓客人瞬間有了在家的舒適感，用心觀察，用心去做，客人就會(huì)用心的感受我們的服務(wù)，對(duì)我們酒店的印象就會(huì)上升一個(gè)臺(tái)階，我相信下次客人就餐，***肯定是我們宴天下大酒店，因?yàn)檠缣煜聨Ыo他們溫暖回家的感覺(jué)。