點(diǎn)滴服務(wù)見(jiàn)真情
□ 紅子雞大酒店 苗靜靜
人們贊美老師，因?yàn)樗麄兪侨祟愳`魂的工程師，培育了一代又一代的有用人才；人們歌頌白衣天使，因?yàn)樗麄兙人婪鰝?，滿足了患者對(duì)生命的延續(xù)。而我們呢？是***普通的一名服務(wù)人員。雖然，我們沒(méi)有他們崇高與偉大，但是，我們也要用我們的點(diǎn)滴言行，為八方賓朋獻(xiàn)上我們無(wú)限的真情。
對(duì)于酒店人來(lái)說(shuō)，客情就是命令。讓賓客們趁興而來(lái)滿意而歸，是我們的服務(wù)承諾。我們始終站到賓客的角度上，設(shè)身處地為客人著想。在給客人服務(wù)當(dāng)中，熱情不能少，真情更可貴，真心實(shí)意、心甘情愿地為客人服務(wù)，不矯揉造作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。
記得有這么一件事情，那是一個(gè)周末，酒店大小包桌一共有4家，其中南區(qū)這邊幾桌是酒店的?？屯ㄉ镜膹埧?。點(diǎn)完名后，大家都在忙著自己的工作。11點(diǎn)40了，張總的司機(jī)小劉在那兒不停地打電話，看似很著急的樣子。我馬上上前了解情況 ，原來(lái)是客人的酒水遲遲未到。我急忙找到經(jīng)理，看能不能幫客人轉(zhuǎn)借酒水。當(dāng)我們找到正焦急等待的小劉并告訴他能幫他解決難題時(shí)，司機(jī)小劉連聲說(shuō)了幾個(gè)“謝謝”。
在接下來(lái)的餐中服務(wù)中，我們認(rèn)真細(xì)心地服務(wù)著每一位賓客，從詢問(wèn)賓客用餐有沒(méi)有忌口，到開(kāi)場(chǎng)白的特色介紹，以及每道菜品的分餐***務(wù)、專人斟酒、更換煙缸骨碟等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得非常到位。餐后，張總對(duì)當(dāng)天的菜品和服務(wù)非常滿意，給予很高評(píng)價(jià)。貴賓們更是贊不絕口。在得知當(dāng)天酒店幫忙轉(zhuǎn)借酒水的情況后，張總更是感動(dòng)不已地說(shuō)：“你們想客人之所想、急客人之所急的服務(wù)理念，實(shí)在叫人感動(dòng)，以后我們吃飯就定在這里了?！?/div>
實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有持之以恒地用心服務(wù)，才能贏得客人的贊許。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)友善的微笑，無(wú)不體現(xiàn)了我們對(duì)每一位賓客的關(guān)懷。細(xì)微見(jiàn)管理，細(xì)微見(jiàn)真情。就是這樣的細(xì)微服務(wù)，讓我們的顧客感受到了我們的真情所在；就是這樣無(wú)微不至的點(diǎn)滴關(guān)懷，讓顧客真真切切感受到了什么是真情服務(wù)。
巍巍昆侖再高也有頂，浩瀚海洋再深也有底，而一個(gè)人的真情服務(wù)卻永遠(yuǎn)沒(méi)有***好，只有更好。思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。在追求顧客滿意度的道路上，沒(méi)有盡頭，沒(méi)有終點(diǎn)，沒(méi)有休止符。
我想說(shuō)，并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方，但是我們始終在努力著，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。
