【 2019第72 期// 總第809期 】 本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 馮東芳 3月28日是個好日子。晚上來吃飯的人特別多。9點(diǎn)50分正是客人們用完餐要離開的時間，這個時間段離開的車輛一輛接一輛。突然從東側(cè)過來一輛車，司機(jī)停下來對我說：
【 2019第71 期// 總第808期 】 本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 李亞利 3月27日，酒店一樓大廳是婚宴，我們和往常一樣，上班***時間，我們幫客人把瓜子、飲料等一一擺上，做好餐前的準(zhǔn)備工作，迎接客人的到來。 大概11點(diǎn)，客人陸陸
【 2019第69 期// 總第806期 】 本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 武智輝 3月28日晚9時左右，我與白班同事交接工作，對講機(jī)呼叫保安部：“三樓包間有客人喝醉酒，需要幫忙！” 我即刻回復(fù)后，大家分頭行動，白班同事迅速上樓，我在一樓推上輪椅到三樓
【 2019第68 期// 總第805期 】 本期感動服務(wù)案例人物 水席園旗艦店——— 楊延麗 3月28日晚，都勝是家宴，我給客人推薦了598元的包桌。其中，有個2歲的小男孩特淘氣，進(jìn)房間就去拿桌子上的杯子，我怕杯子劃傷他，趕緊把杯子哄過來。 開餐后
【 2019第67 期// 總第804期 】 本期感動服務(wù)案例人物 水席園旗艦店——— 高艷峰 3月24日晚上，翠如意房間的客人，正在滿心歡喜地點(diǎn)著熱菜。突然，主管進(jìn)房間對客人說：“您好，剛才咱們點(diǎn)的孜然小菠菜沒有了，要不換一個吧？” 客人臉色有些難看，無奈地說：
