本期感動服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店——王園園 6月27日晚我值班，在一樓巡臺時，我看到一位男士很著急地向我這邊走來，我就上前詢問客人再找哪個房間?？腿酥钡母嬖V我：“我是103房間用餐的客人，今天晚上拿的檔案袋找不到了?！甭牶?，我就協(xié)助他去房間尋找檔案袋，發(fā)現(xiàn)房間沒有，就問了服務(wù)員，大家都沒
本期感動服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 —— 姬佩霞 6月27日晚上，我在狀元閣服務(wù)，客人來的比較晚，9點(diǎn)的時候才來，我給客人倒上茶，服務(wù)客人點(diǎn)菜。客人點(diǎn)菜時，我聽到用餐的有外地人，一定要點(diǎn)一個牡丹燕菜。菜很快就上桌了。在上牡丹燕菜時，我給客人還介紹了水席和牡丹燕菜的歷史，還給客人們分湯，添茶倒
本期感動服務(wù)案例人物 水席園旗艦店——賀新芳 6月27日晚上，西紫房間本來已被預(yù)訂，客人臨時取消。其他包間的客人都紛紛來齊，每個包間陸續(xù)開始上菜了，我就想著幫幫別人。大概8點(diǎn)多，突然從電梯口出來一群人，我就問他們是哪個房間的，一位女士回答說剛訂的西紫包間。我將他們帶到西紫包間，為他們訂好餐標(biāo)
本期感動服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店——郭洪文 6月27日晚，我在大廳值班。6點(diǎn)30分左，66號臺來了3位客人，我一眼就認(rèn)出了是店里常來的老顧客，我***時間向客人問好，接著又倒上了提前涼好的茶水，之后服務(wù)客人點(diǎn)菜。因是老顧客，所以點(diǎn)菜也非常干脆利索。 過了一會兒，其它幾位也到來了。這時候客
本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 —— 田小紅 6月27日晚，我在銅駝包間服務(wù)，就餐的是外地來的貴賓，他們來的很晚，都快到下班時間了，客人走到房間，我讓客人坐在位子上，我先給客人泡上茶水，接著給客人點(diǎn)了十二道色香味俱全的小菜，熱涼一塊上。 小菜很快一一上齊，在上每一個菜品
本期感動服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 ------王園園 6月26日中午11點(diǎn)左右，有客人給我發(fā)微信，要定外賣。接到客人的訂單后，我就趕緊下單子，看了外送地址是就在我們酒店附近。 隨后，我就拿打包袋到備餐間接這單外賣，大概10分鐘，外賣的飯菜做好了。接著，我就拿著外賣準(zhǔn)備去送餐，這時外邊兒
本期感動服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 ------姬佩霞 6月26日中午，得意樓是家宴，客人們來的比較晚，他們就位后，我為他們倒上茶水，隨后服務(wù)客人們點(diǎn)菜。客人們剛點(diǎn)好菜，我就看到其中一位女土懷里抱著一個小孩兒，我看到小孩兒睡著了，心里想：酒店空調(diào)那這么足，孩子睡著一定冷，容易
