本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------ 李亞利 4月19日中午，我預(yù)定了三桌團(tuán)隊客人，上班***時間再次和導(dǎo)游確認(rèn)，導(dǎo)游告訴我，客人們可能會晚到，1點(diǎn)左右。我對導(dǎo)游說：“這個時間段點(diǎn)菜會更快，你放心?！? 中午12時，在***忙的上菜高峰期，導(dǎo)游告知我，團(tuán)隊里有位客人突然不舒服，鬧肚子，
本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------ 吉俊毅 4月20下午，我在酒店大門口站位時，迎面走進(jìn)來五六位客人，我上前詢問客人是否有預(yù)定。這時，客人一直拿手比劃，我才得知客人是聾啞人，隨后我趕緊拿來紙和筆與客人溝通。得知客人并沒有提前預(yù)訂，我親自將客人帶到酒店大廳，并幫助他們點(diǎn)好菜。上菜期間，
本期感動服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)水席園旗艦店 ------王輝、張志鵬 4月15日晚，我和同事在門口指揮車輛，因為牡丹文化節(jié)期間，酒店爆滿，車輛一輛接一輛，想必他們都是來洛游玩、賞牡丹、品洛陽水席的。 此時，迎面走來五六位客人，我急忙迎上去問好，其中一位客人問道：“洛陽水席園的門店看上去怎
本期感動服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 趙洛宜 “你好，我們17日在酒店訂生日宴的客人，今天提前來看下場地，試用一下大屏幕?！?月9日下午，幾位客人來到酒店二樓紫禁城廳，向我咨詢道。經(jīng)過交談得知，客人有個小心愿，希望在宴會當(dāng)天邀請酒店工作人員簡單主持一下，當(dāng)時我毫不猶豫地
本期感動服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ------ 韓盼盼 4月16日這天在前臺接到一位女士打電話，想定7月5號周歲宴。因為現(xiàn)在人在美國，暫時還沒回來，想提前把位置預(yù)定上。我就主動提出加客人微信，然后把菜品，酒店提供免費(fèi)項目，及房間照片都傳給客人看了看并耐心講解?？腿丝春蠛軡M意，在
本期感動服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 ------ 張嬌娜 4月1日晚二樓洞庭湖包間是來自廣東的客人。客人剛到房間坐下就問我這里有沒有水席，就給客人介紹了水席的套餐?？腿艘氖?588的套餐，下完單子以后不一會兒，涼菜上來啦！每上一個菜我把菜名給客人介紹一下，***后一個涼菜上桌，還沒等我報，客人
本期感動服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 ------ 王園園 4月12日晚上我在103房間看臺服務(wù)，一共來了9位女士，客人6點(diǎn)到齊了。女士們自帶了很多紅酒，由于客人是高中同學(xué)好長時間沒見面了，喝的有點(diǎn)猛，熱菜還沒上齊，就有幾位女士喝醉了。我就趕緊給客人自帶的茶葉重新?lián)Q了一下，給每位客人沖了一杯濃茶。
