本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 ---- 王園園 3月27日今天晚上我在103房間服務(wù)?？腿耸峭獾氐馁F賓，我就給客人推薦了店里的招牌菜紅燒黃河大鯉魚、牡丹燕菜、本地特色洛寧酸牛肉等，在上熱菜的過(guò)程中，我細(xì)細(xì)的給顧客介紹了牡丹燕菜的由來(lái)、大鯉魚的寓意?？腿寺牭媒蚪蛴形秲?，其中一位客人說(shuō)明天想自
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜 3月29號(hào)香港廳今晚房間是一家人喜得二寶親朋好友小聚，看到寶寶父親高興的樣子別提多開心了。在魚上桌時(shí)，我把我***衷心的祝福送給喜得二寶的爸爸和媽媽，恭喜你們喜得貴子，寶寶爸爸媽媽站起來(lái)對(duì)我說(shuō)謝謝你的祝福。八點(diǎn)多用餐結(jié)束，我提
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ---- 劉 敏 3月28日中午二樓大廳接待的是一個(gè)團(tuán)餐，來(lái)自法國(guó)客人。用餐的過(guò)程中有一位女士不舒服，不停的嘔吐，沒(méi)辦法在繼續(xù)下午的行程。導(dǎo)游只能聯(lián)系旅行社領(lǐng)導(dǎo)，***后的決定是先送這位生病的女士回酒店休息。因?yàn)檫€要繼續(xù)下午的參觀游覽，導(dǎo)游沒(méi)辦
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下老城店 ---- 畢耀文 3月25號(hào)中午，我和同事一起在前門值班。在全車場(chǎng)停滿時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一輛車防盜器不停的在響。于是就跑過(guò)去檢查了一下，檢查完后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有陌生人動(dòng)車?？赡苁擒囬T沒(méi)有關(guān)好，就馬上撥打車前窗留的電話號(hào)碼和客人聯(lián)系。在和客人說(shuō)明原因后，為了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下老城店 ---- 王俊榮 3月25日這天剛上班還在做餐前準(zhǔn)備時(shí)，看到一位女孩推著輪椅走了進(jìn)來(lái)，輪椅上坐著一個(gè)男孩?？吹竭@樣的場(chǎng)景，我趕快走過(guò)去幫助女孩把男孩攙扶到座位上。點(diǎn)菜時(shí)我詳細(xì)介紹了我們酒店的招牌菜和優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)高爐燒餅上桌后客人說(shuō)：“真筋道，真
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下幸福禮堂 ---- 程小陽(yáng) 3月25日中午二樓是一個(gè)會(huì)議餐，在夢(mèng)幻廳開會(huì)，華彩廳用餐。因客人大多數(shù)都是男士，幾乎每桌都喝酒。等到用餐結(jié)束，客人紛紛離去，就剩下一桌客人聊的正盡興。我先去給這桌客人倒了一壺茶水，見有一位男士喝的比較多。我急忙去廚房倒了點(diǎn)蜂蜜，給客人沖了杯
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下幸福禮堂 ---- 王 園 今天中午的時(shí)候，我和同事出去發(fā)宣傳單。走到街上我們就像對(duì)待朋友一樣親切的問(wèn)好，每發(fā)一張?jiān)偌?xì)細(xì)的給她們講解一下咱店的優(yōu)惠活動(dòng)。她們看到后點(diǎn)點(diǎn)頭，有的說(shuō)改天帶著孩子來(lái)咱店嘗嘗。在發(fā)宣傳單的過(guò)程中，有位男士聽了我和我同事的講解后
